Новости Республики Коми | Комиинформ

ERID: LjN8K6MUA

Управление репутацией в интернете — это процесс мониторинга, анализа и воздействия на восприятие компании, бренда или личности в цифровом пространстве. Включает в себя управляемую стратегию по созданию и поддержанию положительного имиджа компании, а также реагированию на негативные отзывы и упоминания.

Управление интернет-репутацией в России и СНГ

В настоящее время управление репутацией в России и СНГ претерпел значительные изменения. Появились точные термины и формулировки услуг, а также крупные направления в области управления онлайн-репутацией (ORM). Ранее требовалось популяризовать саму идею ORM, а также её влияние на бизнес-процессы и продажи. Сегодня же акцент сместился на детали применения методик и инструментов работы с репутацией. В отрасли увеличилось количество профессионалов с опытом работы 5–10 лет, которые уже уверенно понимают базовые аспекты. Пятнадцать лет назад про ORM почти никто не знал, а отраслевых конференций практически не существовало, и знания концентрировались у единиц. Это вынудило специалистов инициировать просвещение и формирование рынка.

Управления репутацией в интернете в наши дни

SERM продолжает развиваться, несмотря на предсказания о гибели поисковиков. Теперь акцент смещен на создание контента с нуля, что позволяет формировать комплексный образ бренда через соцсети и статьи. Также активизировалось удаление недостоверной информации с использованием правил платформ, что требует понимания их механик. SERM не только корректирует управление репутацией в интернете, но и помогает компаниям создать позитивный имидж, особенно когда бренд изменился, а его представление осталось устаревшим.

Мониторинг и аналитика соцмедиа анализируют общественный интерес, количество упоминаний, соотношение позитивных и негативных отзывов, целевую аудиторию и эффективность рекламы. Исследование репутации возможно не только для своего бренда, но и для конкурентов и смежных отраслей, что помогает находить точки роста и предотвращать кризисы.

Искусственный интеллект в ORM

Искусственный интеллект (ИИ) стал основой в управлении репутацией благодаря своей способности к аналитике инфополя и оперативной реакции. В антикризисном PR ИИ демонстрирует большую эффективность, анализируя свежую статистику и последние инциденты, что позволяет предлагать стратегии быстрее, чем это может сделать опытный специалист. ИИ также отслеживает онлайн-тренды, что важно, поскольку репутация в интернете может быстро меняться. Сервис Sidorin Lab использует ИИ для автоматизации коммуникации с аудиторией и управления отзывами, уменьшая нагрузку на менеджеров и улучшая управление репутацией в сети.

В будущем, в течение 5-10 лет, ИИ ожидается как активный инструмент, который объединит мониторинг, анализ, стратегию и реализацию работы с репутацией, предоставляя не только рекомендации, но и выполнение управленческих решений под контролем экспертов.

Управление репутацией в интернете — это важный аспект современного бизнеса, который может существенно влиять на его успех и развитие.

Рекламодатель ООО «Комитет». ИНН 7842467141

Реклама

17.12.2024