Новости Республики Коми | Комиинформ
Тайные покупатели – это специальные маркетинговые агенты, которые собирают сведения о качестве сервиса под видом обычных посетителей. В наше время исследования с помощью секретных агентов выступают одним из наиболее эффективных способов улучшения работы предприятий, что занимаются торговлей или оказанием услуг. О том, в чем же кроются причины популярности таких проверок, мы и поговорим сейчас.
1. Максимальная объективность
Прежде всего, необходимо отметить, что сведения, собранные с помощью тайных покупателей, являются максимально достоверными. Так как аудиторы не раскрывают свое лицо для сотрудников заведения, то последние не подозревают о проверке. В результате, работа специалистов будет точно такой же, как и всегда. Они ничем не будут выделять секретного агента от рядовых посетителей.
Благодаря этому инспекция покажет реальные сведения о том, насколько доброжелательно продавцы, консультанты и пр. относятся к потенциальным покупателям. Также вы сможете понять, соблюдаются ли корпоративные стандарты и техники продаж. При этом оценка идет со стороны клиента, что еще более повышает эффективность таких проверок.
Благодаря полученной с помощью тайных покупателей информации, можно будет построить эффективную стратегию развития бизнеса в дальнейшем.
2. Комплексный подход
В ходе такой проверки специалисты могут оценить:
-
работу персонала. Тайный покупатель пообщается с сотрудниками заведения, задаст им необходимые вопросы, проверит, насколько хорошо они знают о том или ином товаре и т. д.;
-
общую атмосферу в торговом зале (чистоту, оформление витрин и стеллажей, наличие различных декораций и пр.);
-
особенности выкладки продукции (количество товаров на полках, доля определенной продукции, ассортимент, правильность ценников, срок годности);
-
рекламные материалы. В том числе, это касается наличия баннеров, воблеров и рекламных образцов, а также актуальности POS-материалов.
При этом проверки проводят не только в своем заведение. Кроме того, заказать услуги тайных покупателей можно для инспекции у партнеров (чтобы понять, соблюдают ли они все договоренности), а также конкурентов (так можно будет узнать об основных преимуществах и недостатках лидеров на рынке).
3.Экономия времени и сил руководящего состава
В отличие от обычных инспекций, которые раньше пользовались широкой популярностью, в присутствии менеджеров нет нужды. Освободившееся время руководители смогут потратить на разработку стратегий развития предприятия.
Кроме того, в ходе проверки тайным покупателем нет отрыва от производства. Продавцы и консультанты продолжают выполнять свои обязанности, в силу чего не будет простоев и очередей.
4. Простота организации
Провести такое маркетинговое достаточно легко. Нужно лишь:
-
определить цель мероприятия (то есть то, на что нужно больше всего обращать внимание);
-
разработать сценарий действия для агента;
-
нанять и обучить специалистов;
-
провести анализ полученных результатов.
Также вы можете заказать услугу «Тайный покупатель» в Москве, обратившись за помощью в специализированное агентство. Такое решение позволит вам существенно сэкономить свои силы и время.
5. Дополнительная мотивация сотрудников
Наконец, такие проверки – это еще и отличный способ мотивировать персонал заведения хорошо работать. Если сотрудники будут знать, что время от времени их посещает проверяющий, они начнут лучше стараться. Кроме того, поскольку никто не догадывается, кто именно является аудитором, персонал будет хорошо вести себя со всеми клиентами. Это положительно скажется на прибыли вашего заведения.
Таким образом, можно смело утверждать, что услуги тайных покупателей – это достаточно действенный инструмент. С помощью таких проверок можно не только узнать, насколько качественно персонал справляется с возложенными на него обязанностями, но и улучшить работу предприятия в целом.
Реклама
17.06.2019