Новости Республики Коми | Комиинформ

Если под впечатлением от возможностей Salesforce вы решили внедрить эту CRM в своей компании, недостаточно просто купить лицензию и приступить к работе. Для начала вам нужно сохранить все старые сделки, историю взаимодействия с клиентами, документы и перенести все это на новую платформу, не останавливая бизнес ни на минуту.

Анализ системы

Перед переходом на Salesforce необходимо проанализировать все действующие системы и бизнес-процессы компании. Например, текущая CRM интегрирована с E-commerce, ERP, Marketing system и другим ПО, и при миграции стоит задача сохранить не только все компоненты архитектуры, но и их связи между собой.

Чтобы понять, как выстроена логика, приходится пользоваться методикой обратной разработки, поскольку имеющейся документации чаще всего недостаточно. Затем результаты представляются на верификацию ключевым пользователям.

Параллельный запуск

Для плавного перехода с одной системы на другую предлагается какое-то время использовать обе, запуская параллельно. Они интегрированы между собой, и после загрузки текущей информации в облако Salesforce появляется возможность начать обучение первых пользователей. Постепенно к новой платформе подключаются остальные сотрудники.

Фаза параллельной работы позволяет протестировать новую систему, исправить ошибки, не прерывая функционирования бизнеса. В случае непредвиденных сбоев можно вернуться к привычной CRM и продолжать работу там, пока не будут устранены проблемы.

Вывод из эксплуатации

Убедившись в работоспособности новой SRM, можно деактивировать старую. Прежде чем это сделать, необходимо подключить все сторонние сервисы непосредственно к Salesforce.

Интеграцию следует проводить постепенно: системы подключаются по очереди с обязательной проверкой работоспособности каждой. Когда вся архитектура выстроена, необходимые сервисы заработали напрямую с Salesforce, надобность в параллельном использовании старой CRM отпадает. Поэтапно к ней закрывается доступ пользователей, затем отключается сама система.

Salesforce дает широкие возможности по управлению бизнес-процессами, отношениями с клиентами, но ее внедрение требует предварительной подготовки и серьезного обучения пользователей. Разумным решением будет доверить эту задачу профессионалам.

Среди лучших команд по разработке программного обеспечения в США находится один из лидеров украинской IT-индустрии — NIX Solutions. На странице NIX Solutions reviews вы можете ознакомиться с портфолио и отзывами заказчиков о сотрудничестве с командой NIX.

Реклама

10.02.2022