Новости Республики Коми | Комиинформ

Услуги аутсорсинговых колл-центров стали очень востребованными в профессиональной среде. Такие компании предоставляют операторов, которые отвечают за обслуживание входящих и исходящих звонков, что позволяет не беспокоиться о связи с клиентами. Важно то, что компания закрепляет оператора за конкретным клиентом, благодаря чему он всегда находится на связи и готов донести до абонентов всю необходимую информацию. Сегодня услуги колл-центра стали гораздо доступнее для предпринимателей.

У организаций, работающих в данной области, есть масса особенностей:

• они располагают дорогостоящим коммуникационным оборудованием, позволяющим принимать большое количество входящих звонков без потери качества;
• в их штате числятся квалифицированные операторы, обладающие навыками общения с абонентами, хорошей дикцией и вежливым обращением;
• они могут предоставить клиентам массу дополнительных возможностей, включая запись разговора, переключение на сотрудников службы техподдержки т. д.

Перечень услуг

Такие компании, как "Цифровые технологии" и многие другие, предлагают своим клиентам создание виртуального офиса. Все звонки переадресовываются в колл-центр автоматически. Вы можете даже не присутствовать в офисе, и при этом не сомневаться, что каждая заявка будет обработана должным образом.

Оператор виртуального офиса предоставляет клиентам всю необходимую информацию по запланированному сценарию. Он может рассказать о:

• способах оформления заказа;
• стоимости товаров и услуг;
• возможности доставки или самовывоза.

Помимо этого, выделенный оператор колл-центра может ответить на какие-либо вопросы и предоставить полезную справку. Это поможет не упустить ни одного клиента. При необходимости можно создать "горячую линию", что позволит обрабатывать звонки в самые сжатые сроки и в очень большом количестве.

Еще одной важной услугой является информирование клиентов. Специалисты берут на себя обзвон абонентов по имеющейся базе. Они предоставляют людям определенную информацию или извещают их о чем-либо: это могут быть как объявление о сезонной распродаже, так и уведомление о просрочке по платежам.

При необходимости такие аутсорсинговые компании, как "Цифровые технологии", могут взять на себя анкетирование, проведение соцопросов и телемаркетинг. Услуга «телефонные продажи» особенно актуальна в наши дни, поскольку помогает повысить уровень продаж при минимальных затратах.

Реклама

01.02.2019