Любые жизненные ситуации: трудоустройство, выход на пенсию, получение субсидий, покупка квартиры, оформление документов, вопросы, связанные с ЖК - куда обращаться в этих и многих других случаях расскажут в Центре телефонного обслуживания (ЦТО), который был открыт в сентябре 2011 года на базе ГАУ РК "Центр информационных технологий".
В ЦТО не только назовут адреса организаций, номера кабинетов, но и подскажут контактные телефоны, сообщат время работы специалистов и перечень необходимых документов – все для того, чтобы не пришлось стоять в очередях и лишний раз сталкиваться с административными барьерами.
"ЦТО – это емкий информационный ресурс, который позволяет решить достаточно много вопросов не выходя из дома, - рассказал Андрей Климанов, начальник управления операторов услуг электронного правительства Республики Коми ГАУ РК "Центр информационных технологий". – Первый символичный звонок раздался в офисе Центра 1 сентября 2011 года. Сегодня количество принятых Центром заявок составляет около 9000. Количество обращений растет, а главная стратегическая цель по-прежнему неизменна – качественное обслуживание граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по единому республиканскому номеру 8-800-200-8212. Звонок бесплатный по всей республике".
Перечень оказываемых центром услуг постоянно растет. Такое нововведение, как "Запись на прием к врачу" в электронном виде планируется запустить в 2013 году. Внедрение этой новой информационной системы позволит сотрудникам Центра, узнав некоторую информацию о заявителе, записать его на прием к необходимому специалисту. Самому же гражданину не нужно будет стоять в очередях за номерком, или звонить по межгороду, узнавая нужный номер телефона. Он спокойно подойдет на прием к доктору в указанное время.
"Ни один запрос не остается без внимания, - отметила начальник отдела Центра телефонного обслуживания ГАУ РК "Центр информационных технологий" Зоя Красавина. – Даже если человек позвонил по вопросу, не касающемуся государственной или муниципальной услуги, мы, обладая справочными базами, находим нужную ему информацию либо перенаправляем его к другим компетентным организациям".
В целях контроля за качеством предоставляемых на базе Центра услуг, внедрена новая информационная система "Контакт Центр". Она позволяет равномерно распределять нагрузку между операторами, записывать все входящие и исходящие сообщения, а также осуществлять перенаправления вызова на внешние номера, соединяя с нужным ведомством.
Задачи, которые стоят перед Центром, направлены на повышение качества услуг, оказываемых государственными и муниципальными органами власти. И нужно отметить, что небольшой коллектив компании справляется с этой ответственной миссией успешно.
