Чаще всего в Центр телефонного обслуживания (ЦТО) обращаются жители крупных населенных пунктов Коми. Такова статистика обращений, которую ведут специалисты центра, сообщила "Комиинформу" начальник отдела Центра телефонного обслуживания Зоя Красавина.
Центр телефонного обслуживания, оказывающий консультационную помощь по вопросам предоставления государственных услуг, функционирует в Коми уже более года.
Позвонив в ЦТО по бесплатному номеру 8-800-200-8212, жители республики могут получить ответы на все вопросы, связанные с обращением в государственные ведомства и получением государственных и муниципальных услуг. Звонок бесплатный для всех абонентов стационарной и сотовой связи. За год успешной работы в ЦТО поступило более 7 тыс. звонков от граждан и организаций Республики Коми.
Куда обратиться по вопросам ЖКХ, какие документы необходимо собрать для участия в жилищной программе, как получить пособие или субсидию, куда обратиться в этих и других случаях – на все эти вопросы ответят операторы ЦТО. Также они всегда готовы предоставить информацию об адресах ведомств и учреждений, номерах кабинетов и телефоны, времени работы специалистов. Словом, предоставят полную справочную информацию о порядке предоставления услуг, сроках их оказания и требованиях к необходимым документам.
Все звонки идентифицируются и записываются и всегда есть возможность проверить как операторы отреагировали на вопрос заявителя.
Прием и обработка звонков проходит в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 9 до 18 часов. Звонки, которые поступают во внерабочее время, не остаются без ответа. Все обращения записываются на автоответчик, после чего специалисты ЦТО обрабатывают запрос и связываются с заявителем.
Операторы ЦТО также готовы проконсультировать абонентов о работе портала государственных услуг Республики Коми (www.pgu.rkomi.ru) и помочь им в регистрации и дальнейшей навигации на портале.
Свои вопросы по поводу получения государственных и муниципальных услуг, жители республики также могут задать по электронной почте: cto@cit.rkomi.ru
