Сегодня, 22 августа, в Сыктывкаре прошла пресс-конференция, посвященная изменениям в законодательстве РФ, которое регламентирует порядок предоставления коммунальных услуг гражданам. О новых правилах, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354, рассказала начальник управления продаж физическим лицам ОАО "Коми энергосбытовая компания" Людмила Костромина.
Новые правила предоставления коммунальных услуг вступают в силу с 1 сентября, в связи с этим в порядок взаимодействия клиентов с ресурсоснабжающими организациями вносятся серьезные изменения, вводятся новые понятия и новые условия предоставления коммунальных услуг.
Так, к примеру, теперь законодательно закреплена за потребителями обязанность в период с 23 по 25 число каждого месяца снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета. Это нововведение, в первую очередь, касается тех потребителей, чьи приборы учета расположены внутри квартир, и собственников частных домов. При отсутствии показаний приборов учета расчет за потребленную электроэнергию будет производиться исходя из среднемесячного объема потребления в течение трех периодов начислений, а при дальнейшем отсутствии показаний - в соответствии с утвержденными нормативами.
"Клиентский сервис у нас постоянно развивается, - сказала представитель "Коми энергосбытовой компании". - Появляются новые каналы по работе с клиентами. Сегодня показания приборов учета можно передать по телефону (надиктовать на автоответчик или сообщить оператору), оставить показания в ящиках или в журналах, которые есть в клиентских центрах (и адреса, и телефоны указаны в квитанциях). Кроме того, потребителям доступны современные каналы коммуникации: показания можно отправить с помощью СМС-сообщений или через интернет, воспользовавшись услугой сервиса "Личный кабинет".
Таким образом, согласно новому документу обязанность контролировать показания приборов учета электроэнергии переносится на потребителя, на его сознательность. При начислениях и потреблениях объемов энергосбытовая компания будет ориентироваться, прежде всего, на показания, переданные потребителем.
Крайне важно, чтобы в многоквартирных домах, в которых установлены общедомовые приборы учета электроэнергии, показания снимались одновременно с показаниями индивидуальных приборов учета. По словам Людмилы Костроминой, синхронизация данных важна в дальнейшем для учета объема и для распределения ресурса, который использован на общедомовые нужды.
Изменяется и порядок распределения платы за потребление энергоресурсов в местах общего пользования.
"Если дом оборудован общедомовым прибором учета, плата за коммунальную услугу, используемую на общедомовые нужды, будет рассчитываться и распределяться между жильцами многоквартирного дома пропорционально размеру общей площади квартиры, принадлежащей каждому потребителю, - пояснила Л.Костромина. - В случае, если в доме нет общедомового прибора учета, объем коммунальной услуги, используемой на общедомовые нужды, рассчитывается по нормативам, которые устанавливаются Службой Коми по тарифам".
Новые правила вводят понятие "домовладение", которое включает в себя не только сам частный дом, но и хозяйственные постройки — гаражи, теплицы, бани. Об их наличии собственник должен будет уведомить ресурсоснабжающую организацию. При отсутствии в доме счетчика хозяин домовладения будет отдельно оплачивать электроэнергию по отдельным нормативам. По словам Л. Костроминой, избежать оплаты не удастся, так как с сентября начнутся контрольные проверки в частном секторе республики на предмет наличия приборов учета.
Кстати, в новые правила включены три раздела, на основании которых потребителям могут отключить электроэнергию без предупреждения. Так, если раньше потребителям отключали свет за долги, то теперь это можно сделать на основании акта одного из надзорных органов или если потребитель использовал бытовую машину, превышающую максимально разрешенную мощность. А также, если человек несанкционированно подключился к общедомовым сетям.
