Жители Коми практически не обращаются в Управление Роспотребнадзора по Коми с жалобами на работу туристических фирм.
Как рассказала начальник отдела защиты прав потребителей управления Ольга Акулова, в 2011 году поступило лишь одно обращение от клиента, который оказался недоволен доставшимся ему номером в отеле.
В договоре, заключенном с турагентством было прописано, что клиент будет жить в номере с видом на море, однако на ваучере, который турист получил перед вылетом, этот нюанс прописан не был. Представитель туроператора заверил мужчину, что проблем при заселении не будет, однако в итоге клиенту достался номер более низкой категории.
После возвращения из отпуска турист обратился в турагентство с устной жалобой, на что в фирме ему пообещали выплатить разницу между стоимостью оплаченной и фактически полученной услугой. Клиент не знал, что свою претензию необходимо в двадцатидневный срок оформить письменно и поверил обещаниям турагента. По прошествии определенных законом 20 дней фирма отказалась удовлетворять его требования, и турист обратился в Управление Роспотребнадзора по Коми.
Как отметила О.Акулова, на сегодня решение по этому случаю пока не принято, однако турфирме вменяется нарушение — введение в заблуждение потребителя. За это предусматривается административное наказание в виде штрафа от 10 до 20 тысяч рублей.
По словам О.Акуловой, ведомство ежегодно в плановом порядке осуществляет проверку деятельности турфирм республики. К примеру, в 2011 году было организовано 5 проверок, которые выявили ряд нарушений. Среди самых типичных — доведение до клиентов неполной информации о туроператоре, страхователе, указание в договоре пунктов, ущемляющих права туриста, в частности, право фирмы в одностороннем порядке менять отель и его категорию, а также введение штрафных санкций при отказе от тура. Как пояснила О.Акулова, турфирма не имеет право требовать с клиента неустойку при расторжении договора — турист должен оплатить лишь фактически понесенные агентством расходы, например, оплату факса, звонка по межгороду, услуг курьера и т.д.
