Представители Управления Роспотребнадзора по Коми огласили списки банков, нарушающих права жителей Коми. "Прямая линия" на тему "Потребители - за честные финансовые услуги!" прошла в Республиканской общественной приемной главы РК сегодня, 14 марта.
Как сообщила главный специалист-эксперт надзорного ведомства Татьяна Вялкова, в действиях банков в Коми выявляются нарушения законодательства о защите прав потребителей, ущемление интересов граждан. С каждым годом увеличивается количество письменных жалоб от жителей региона на действия кредитных организаций. Если в 2007 году в управление поступило 10 жалоб, то в 2008-м — 16, в 2009-м — 19, а в 2010-м — 66. Однако проблема в том, что зачастую люди слишком поздно обращаются с заявлениями, когда привлечь банк к ответственности уже нельзя.
По итогам 2010 года наибольшее количество обращений поступило в отношении ОАО "Сбербанк России". Значительное число из них содержат претензии имущественного характера либо касаются договоров, заключенных в 2005-2008 годах. В этих случаях потребителям разъяснялся порядок разрешения споров, а также сообщалось об истечении срока привлечения к административной ответственности (более года с момента заключения договора), установленного КоАП РФ.
В процессе анализа представленных потребителями кредитных договоров выявляются факты совершения кредитными организациями административных правонарушений. Многократно привлекалось к ответственности ОАО "Сбербанк России". Вынесены постановления в отношении ОАО "Русь-Банк", ЗАО "Банк Русский Стандарт", ООО "Русфинанс Банк", ОАО "Пробизнесбанк", ОАО "Севергазбанк".
Нарушения состоят в том, что банки взимают комиссии за открытие и ведение ссудного счета, предоставление кредита, навязывают при кредитовании услуг страхование жизни и здоровья заемщика, ограничивают права человека на выбор подсудности спора, меняют условия договора без согласования с потребителем, не предоставляют информацию о полной сумме, подлежащей уплате по кредиту.
По фактам 2010 года вынесено девять постановлений о наложении административного наказания (в 2009-м — шесть). Практически все постановления обжалованы банками в суде, семь оставлены в силе. По делам, рассмотренным судами различных инстанций, подтверждено ущемление прав потребителей, нарушение требований закона. Управление Роспотребнадзора по Коми контролирует устранение нарушений.
"Анализ актов судов общей юрисдикции показывает, что граждане стали более грамотно отстаивать свои интересы в суде, добиваться удовлетворения заявленных требований. В 2010 году управлением дано 15 заключений по делам, связанным с оказанием банковских услуг. Исковые заявления касались возврата денег, уплаченных за выдачу кредита. 14 исков удовлетворены полностью, по одному делу было отказано в удовлетворении в связи с истечением срока исковой давности", - рассказала Т. Вялкова.
