Теперь оплата ЖКУ может быть снижена при перебоях сверх допустимой нормы в предоставлении услуг водо-, газо- и электроснабжения. Потребителям, например, будет полезно знать, что допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды составляет 8 часов суммарно в течение одного месяца, 4 часа единовременно или 24 часа при аварии на магистрали. За каждый час, превышающий данные нормы, размер ежемесячной платы за холодную воду будет снижен на 0,15 процента размера платы, определенного приборами учета или исходя из нормативного потребления. Соответствующие требования установлены и для других видов коммунальных услуг. Правилами установлено, что зимой в квартире температура не должна быть ниже + 18, а в угловых квартирах не ниже + 20. Допустимое снижение температуры в ночное время суток с 0 часов до 5 часов утра - 3 градуса.
По новому Жилищному кодексу потребитель имеет право не платить за услуги горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и газоснабжения во время своего отсутствия. Перерасчет может быть произведен на основании письменного заявления жильца, даже если его не было всего пять дней. К такому заявлению придется приложить документы, подтверждающие отсутствие гаржданина. Как пояснил Дмитрий Гордеев, новые Правила впервые на федеральном уровне урегулировали процедуру оплаты услуг на основании показаний общедомовых и индивидуальных приборов учета в различных комбинациях. Это позволит существенно упорядочить порядок расчетов. Правила предусматривают и процедуру оплаты, при которой приборы учета отсутствуют, а именно так и обстоит дело в большинстве домов россиян. Кроме того, в документе содержатся формулы, по которым рассчитывается размер платы за коммунальные услуги.