ИА "Комиинформ" вместе с Отделением Банка России по Республике Коми в рубрике "Финансовая среда" разбирают нововведения в финансовой сфере, правила безопасности и тонкости денежно-кредитной политики, отвечают на актуальные вопросы.
Вопрос: "У моей пожилой мамы пропала карта. Она сама не заметила, когда это случилось, может, в магазине обронила. Очень переживает, что кто-то другой может списать с карты деньги. Подскажите, как правильно действовать в такой ситуации?".
Ответ: Потеря банковской карты – ситуация неприятная, но не критическая, если действовать быстро и правильно. Чтобы третьи лица не воспользовались вашими деньгами, нужно заблокировать карту. Сделать это можно дистанционно:
- По телефону горячей линии. Это самый простой и надежный способ. Номер горячей линии указан на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить его в памяти телефона, чтобы в экстренной ситуации не тратить время на поиски. Позвонив оператору, нужно назвать паспортные данные, кодовое слово или подтвердить личность кодом из СМС. Карта будет заблокирована мгновенно.
- Через мобильное приложение. Если на телефоне установлено приложение банка, можно заблокировать карту самостоятельно за пару касаний. Нужно зайти в приложение банка, в настройках карты выбрать опцию "Заблокировать" и подтвердить действие кодом из СМС.
Даже после блокировки карты все деньги владельца остаются в сохранности на его банковском счете. Снять наличные в период ожидания новой карты можно в любом отделении банка при предъявлении паспорта.
Если карта впоследствии найдется (например, дома), использовать ее уже нельзя – после блокировки она становится недействительной. Ее необходимо перевыпустить. Для этого нужно подать заявку. Это можно сделать в мобильном приложении или интернет-банке, по телефону горячей линии или лично в отделении банка.
Новая карта будет привязана к тому же счету, но иметь новые номер и ПИН-код. Срок изготовления обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. Готовую карту нужно будет забрать в отделении, предъявив паспорт.
Чтобы впредь не переживать за сохранность средств и вовремя замечать подозрительные операции, стоит соблюдать несколько простых правил:
– Подключите СМС-информирование или push-уведомления. Это позволяет моментально узнавать о каждом списании со счета. Если придет уведомление о покупке, которую владелец не совершал, можно сразу же связаться с банком и заблокировать карту или оспорить операцию.
– Регулярно проверяйте выписки по счету. Хотя бы раз в месяц стоит просматривать историю операций в мобильном приложении, интернет-банке или заказывать выписку в отделении. Это поможет убедиться, что все списания были выполнены владельцем или доверенными лицами.
– Всегда имейте под рукой номер банка. Номер горячей линии лучше сохранить в телефоне и продублировать на бумажном носителе дома. В случае утери карты не придется искать его на официальном сайте.
Важно помнить: если мошенники все же успели снять деньги до того, как карта была заблокирована, эти операции можно оспорить. Для этого нужно обратиться в банк с заявлением о несогласии с транзакцией. Сделать это необходимо не позднее следующего дня после получения уведомления от банка. Не успеете – банк имеет право вам отказать.
Еще одной причиной для отказа может послужить нарушение правил безопасности при использовании банковской карты. Но если владелец не сообщал мошенникам данные карты, не хранил ПИН-код вместе с картой, не писал код на самой карте, не позволял никому делать копии или фотографировать карту, то банк проведет служебное расследование и вернет средства.
