Впервые в Сыктывкаре и России: для пассажиров с расстройствами аутистического спектра разработали инклюзивный сервис помощи при авиаперелетах. В Сыктывкаре насчитывается 2,2 тысячи людей с особенностями развития, 93% из них ранее отмечали, что хотели бы летать на самолетах, будь у авиакомпаний подобный сервис.
В России на авиарейсах впервые запустили сервис помощи пассажирам с расстройствами аутистическогоспектра и другими особенностями развития. Авиакомпания Smartavia совместно с благотворительным фондом "Антон тут рядом" внедрила образовательную программу для всех сотрудников компании.
Согласно статистике Министерства здравоохранения РФ, в Сыктывкаре проживает около 2,2 тыс. людей с расстройствами аутистического спектра и другими ментальными расстройствами. За последние 14 лет число тех, кто получил подобный диагноз выросло практически в 2 раза. 78% из них отказывает себе в путешествиях из-за чрезмерной сенсорной нагрузки, а 93% говорят, что хотели бы летать, если бы авиакомпании предоставляли инклюзивный сервис, считает Международный совет по аттестации и стандартам непрерывного образования.
"Перелет должен быть максимально комфортным для каждого, поэтому мы решили подготовить наших бортпроводников и сотрудников наземной службы к работе с пассажирами с особенностями развития. Полученные знания помогут сотрудникам авиакомпании не только облегчить перелет и создать комфортные условия нуждающемся в этом пассажирам, но и оказать содействие на всех этапах путешествия сопровождающим лицам", – сказала директор по маркетингу и клиентской лояльности авиакомпании Smartavia Юлиана Тяжельникова.
Эксперты фонда "Антон тут рядом" уже провели очное обучение для инструкторов, старших и рядовых бортпроводников, а также сотрудников наземных служб авиакомпании Smartavia. Также фонд разработал образовательный онлайн-курс, который бортпроводники будут обязаны проходить каждые шесть месяцев.
"По статистике ВОЗ, аутизм встречается у каждого сотого человека. Наша большая задача — вместе со Smartavia создать сервисы для более комфортных перелетов аутичных детей и взрослых. Это не только про доступную среду для людей с РАС: на практике мы видим, что программы поддержки людей с ментальной инвалидностью делают инфраструктуру удобнее и дружелюбнее для каждого", - прокомментировала директор фонда "Антон тут рядом" Елена Фильберт.
Тревожные состояния в самолете испытывают 50-60% людей, это пассажиры с психоэмоциональными расстройствами и те, кто просто боятся летать. Поэтому повышение квалификации бортпроводников Smartavia направлено на более широкую аудиторию. Данный социально-образовательный проект позволит сделать перелеты более комфортными и значительно сократит количество случаев тревоги у пассажиров на борту.