По словам заместителя начальника сыктывкарской дирекции по обслуживанию пассажиров Валентины Демиденко, в этом году практически нет проблем с очередями. Появилось много коммерческих касс, которые и снимают пиковые нагрузки. Идет активная работа по улучшению обслуживания пассажиров в поездах дальнего следования: запущен новый фирменный поезд "Полярная стрела", сообщением Москва-Лабытнанги; в другом составе - Сыктывкар-Москва - появились вагоны с повышенным комфортом и горячим питанием. Но, как показывает практика, плацкартные и общие вагоны пользуются наибольшим спросом.
Произошли изменения в маршрутах следования некоторых составов. Постанционный анализ продажи билетов показал необходимость введения дополнительного рейса из Сыктывкара в Москву.
В настоящее время СЖД стремится привести здания железнодорожных вокзалов, которых на Сосногорском отделении Северной железной дороги насчитывается десять, к эталону. Недавно вступило в эксплуатацию здание железнодорожного вокзала в Лабытнанги, проводится капитальный ремонт комнат отдыха в сыктывкарского вокзала. В Воркуте, Печоре, Ухте и Сыктывкаре открыты сервисные центры.