"Авито" запустил систему "Качество сервиса продавцов", с помощью которой профиль продавца на платформе попадает в одну из трех групп в зависимости от поведения пользователя, сообщает Газета.ру со ссылкой на пресс-службу компании.
"Для нас важно, чтобы на "Авито" друг друга находили добросовестные продавцы и покупатели. Мы внедрили еще один инструмент, позволяющий максимально повысить уровень прозрачности сделок на платформе - теперь найти честного продавца будет еще проще", — отметил директор по работе с данными "Авито" Андрей Рыбинцев.
В настоящее время новая система работает в тестовом режиме. Аналитики "Авито" собирают обратную связь от продавцов и вносят корректировки в систему. Сегодня она включена во всех категориях товаров преимущественно для профессиональных продавцов и продавцов с наибольшим количеством объявлений. Система охватывает более 25% продавцов на площадке, но к началу 2024 года компания планирует осуществить полную "раскатку".
"Авито" делит продавцов на три группы: зеленая (пользователи с самым высоким уровнем сервиса), желтая (пользователи с небольшими недостатками в сервисе) и красная (уровень для пользователей с существенными недостатками в сервисе).
На уровень профиля влияет актуальность и достоверность объявлений, вежливость в общении, скорость отправки товаров и наличие отметок о подтверждении данных профиля по документам или иным способом.
"Наши исследования показывают, что покупатели охотнее совершают покупки у тех продавцов, объявления которых актуальные, их описания соответствуют действительности, а продавец быстро отвечает и вовремя доставляет товары или оказывает услуги. Поэтому мы решили создать систему правил, понятную для продавцов и полезную для покупателей, которая будет в том числе способствовать ускорению сделки. Уже сегодня мы можем отметить первые положительные результаты", — рассказал руководитель направления репутации пользователей "Авито" Сергей Павлин.
Он отметил, что в тестовой группе (кому добавили интерфейс) в вертикали "Товары" покупатели стали на 5% чаще контактировать с хорошими продавцами.
Павлин добавил, что на этапе тестирования оценка качества сервиса видна только самим продавцам и недоступна другим пользователям.
