Председателя Правительства Республики Коми-министр экономического развития и промышленности региона Эльмира Ахмеева открыла тренинг "Операторов Call-центра". На обучение пришли студенты медколледжа. Учащиеся Сыктывкарского медицинского колледжа готовы присоединиться к работе call-центра по вопросам, касающимся предупреждения распространения COVID-19, сообщает пресс-служба Минэкономразвития Коми.
В программе четырехдневного тренинга "Оператор call-центра" студенты познакомятся с особенностями и правилами телефонного разговора с клиентом, узнают алгоритмы дистанционной работы с пациентами, в том числе по сбору жалоб и анамнеза.
"Дорогие друзья, сегодня вы являетесь не только студентами, но и партнерами органов исполнительной власти. Вы вступаете в важный и ответственный период, вовлекаетесь в процесс, который направлен на обеспечение и сохранения здоровья жителей республики. Это смелый шаг, который показывает вашу готовность проявить себя и возможно это позволит Вам в будущем определиться с выбором профессии", - поприветствовала студентов Эльмира Ахмеева.
На открытии обучения в Академии госслужбы Эльмира Ахмеева также рассказала о запуске нового проекта по оказанию МФЦ поддержки региональным поликлиникам.
"Центры и офисы "Мои Документы" в регионе при предоставлении госуслуг уже достигли высокого уровня культуры искреннего сервиса и дружелюбной атмосферы, поэтому нами решено организовать клиентское сопровождение граждан силами работников ГАУ РК "МФЦ" еще и в поликлиниках региона", - анонсировала новый проект Эльмира Ахмеева.
В этом году администраторы МФЦ станут персональными помощниками для посетителей медучреждений: будут встречать пациентов на входе и помогать сориентироваться внутри поликлиники, консультировать по графикам работы врачей и прикреплению к медучреждению, помогать при записи к нужному специалисту, такая поддержка особенно актуальна для лиц старшего возраста.
Сейчас в МФЦ заявителей обслуживают не медработники, поэтому прежде чем общаться с пациентами в первичном звене поликлиник им необходимо получить дополнительные специальные "медицинские" компетенции.
После недельного обучения эксперты МФЦ сразу начнут работать в 3-ей взрослой поликлинике Сыктывкара. Позднее пилотный проект планируется развернуть в детской поликлинике города Сыктывкара № 3.
"Наша задача: создать дружелюбную атмосферу в поликлиниках, чтобы пациенты ощущали себя в центре внимания, как это сейчас происходит при посещении МФЦ" - подтвердила руководитель МФЦ Наталья Жегунова.
"Республика Коми второй регион, который запускает такой важный для граждан проект", - заключила Эльмира Ахмеева.
