Жительница столицы Коми через суд вернула деньги за несостоявшийся тур.
Эжвинка обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм" и индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителя.
В обоснование требований указала, что 26 декабря 2019 года она заключила с ИП (турагент) договор о туре в Анталию (Турция). Поездка должна была составить восемь ночей – с 25 апреля по 3 мая. Она полностью оплатила поездку в сумме 68 тыс. руб. турагенту, который должен был передать денежные средства туроператору.
С момента заключения договора и до 4 апреля ей не сообщали какой-либо информации о поездке. Однако на официальном сайте туроператора было сказано, что все запланированные рейсы должны были состояться своевременно. Между тем, 4 апреля турагент прислал ей по электронной почте письмо о расторжении договора со стороны ООО "Регион Туризм".
13 апреля она обратилась к ИП с заявлением о возврате оплаченных по договору денежных средств. На обращение ответчики ответили, что деньги не вернут, а переведут на новую заявку. Новых договоров клиентка не заключала.
В своих ответах турагент и туроператор ссылались на возникновение обстоятельств непреодолимой силы, а именно на неблагополучную эпидемиологическую обстановку в стране, вызванную распространением коронавирусной инфекции COVID-19.
Также они обращали внимание на возможность применения порядка возмещения средств из фондов персональной ответственности, утвержденного постановлением правительства РФ.
Женщина, не согласившись с позицией ответчиков, 23 апреля повторно обратилась к ним с заявлением о возврате денег, но ей отказали. Полагая, что турагент и туроператор нарушили ее права, она обратилась в суд с иском.
Она попросила взыскать с ООО "Регион Туризм" и индивидуального предпринимателя сумму оплаты по договору - 68 тыс. рублей, компенсацию морального вреда - 10 тыс. рублей, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 3% за каждый день просрочки от суммы договора, начиная с 24 апреля и штраф, предусмотренный ст. 13 Закона РФ " О защите прав потребителя". В ходе судебного разбирательства производство по делу в части требований к ИП было прекращено.
Исковые требования женщины суд удовлетворил частично: расторгнуть договор о туре, взыскать ООО "Регион Туризм" оплаченные деньги в сумме 62 439 рублей (оставшиеся 5,5 тыс.- это сумма вознаграждения турагента). А вот требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа суд оставил без удовлетворения.
Решение суда вступило в законную силу.
Разъяснения суда:
С учетом того, что ответчик ООО "Регион Туризм" аннулировал тур, то есть фактически отказался от исполнения договора до начала путешествия в связи с наличием обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, то требования истца о расторжении договора и взыскании стоимости туристского продукта в размере 62 439 руб. суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Доказательств того, что денежная сумма в размере 62 439 руб. является фактически понесенными затратами туроператора, в материалы дела ответчик не представил.
Разрешая требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для их удовлетворения по следующим основаниям.
Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в Турецкой Республике в указанный период времени.
Поездка не состоялась в связи с наступлением обстоятельств, не зависящих от туроператора.
Так, отказ ООО "Регион Туризм" от исполнения договора до начала путешествия обусловлен наличием обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью.
Основания для возмещения стоимости туристского продукта не связаны с нарушением ее прав ООО "Регион Туризм", договорные обязательства, принятые по договору о реализации туристского продукта, туроператором не нарушены.
