Распоряжение о создании в республике Центра управления регионом Республики Коми подписала заместитель председателя правительства – министр финансов РК Галина Рубцова.

Как говорится в положении о создаваемом проектном офисе, Центр управления регионом (ЦУР) будет осуществлять координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений, сообщений и жалоб от жителей республики, поступающих в органы исполнительной власти Коми, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные организации, организации с государственным и муниципальным участием, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых жителями в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.

Координация работ по мониторингу и обработке сообщений от жителей Коми осуществляется путем анализа поступающих обращений, поступивших в органы исполнительной власти региона, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные организации, организации с государственным и муниципальным участием, их структурирования и формализации, контроля сроков и качества их обработки обращений, сбора информации об удовлетворенности жителей результатами обработки их обращений, сводного анализа результатов обработки сообщений жителей в настраиваемых статистических разрезах.

Основными задачами ЦУР являются:

1) формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений и сообщений (жалоб) жителей Республики Коми;

2) формирование оценки работы органов исполнительной власти республики и органов местного самоуправления для отчета руководству региона, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы;

3) выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации властей с жителями;

4) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию с жителями Коми, предложений по разработке соответствующих сервисов;

5) выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии с органами исполнительной власти республики и органами местного самоуправления;

6) социологические офлайн- и онлайн-опросы, аналитические исследования;

7) разработка специализированного контента с последующей адресной доставкой;

8) выстраивание взаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствами электронной коммуникации и лидерами общественного мнения;

9) проведение образовательных семинаров для профильных специалистов;

10) координация формирования и сопровождения системы официальных сайтов органов власти Коми и муниципалитетов в средствах электронной массовой коммуникации на территории региона.

Руководитель учреждения и руководители направлений ЦУР образуют обособленное подразделение Центр компетенций Центра управления регионом Республики Коми, состав которого формируется из сотрудников автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы".

Куратором ЦУР является заместитель председателя Правительства Республики Коми, осуществляющий в соответствии с распределением обязанностей координацию работы органов исполнительной власти Республики Коми по вопросам регионального проектного офиса и организации проектной деятельности. Он несет персональную ответственность за достижение обязательных показателей работы ЦУР.

Рабочую группу по созданию ЦУР возглавит руководитель Администрации главы Республики Коми Дмитрий Самоваров.