Министерство здравоохранения Коми подвело итоги независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг медицинскими организациями.
В ведомстве напомнили, что оценка качества проводится по таким общим критериям как: открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации, а также - удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
В 2020 году оценка качества проведена в 21 медицинской организации, в том числе в двух – частных форм собственности.
Результаты и рейтинг медорганизаций обсудили члены общественного совета по НОК при Минздраве.
Доступность для инвалидов
Согласно отчёту оператора, наибольшее количество недостатков зафиксировано по критерию качества условий оказания услуг в сфере здравоохранения "Доступность услуг для инвалидов", среднее значение критерия по региону составляет 80.
Было выявлено, что среди обследованных организаций условия доступности территорий, помещений медицинских организаций и предоставляемые услуги в полной мере соответствуют требованиям доступности услуг для инвалидов Сыктывкарская городская поликлиника № 3, Княжпогостская центральная районная больница, Печорская центральная районная больница.
Комфортность
На втором месте – условия по критерию "Комфортность условий оказания услуг", среднее значение по региону – 94,6 балла. По всем обследуемым медицинским организациям число неудовлетворенных отдельными составляющими комфортных условий предоставления услуг не превышает 10%, что говорит об обеспечении высокого уровня комфортности условий оказания услуг в медицинских организациях.
Среди обследованных три медицинские организации получили максимальный балл: детский санаторий "Кедр", Сыктывкарская городская больница № 1, ООО "Фесфарм - Коми".
Доброжелательность и вежливость
На третьем месте по числу выявленных недостатков критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации", среднее значение по региону составляет 95,9 балла. Получатели услуг всех обследованных организаций высоко оценили доброжелательность и вежливость работников организаций.
Максимальные 100 баллов получили по критерию "Доброжелательность и вежливость сотрудников организации": ООО "Фесфарм - Коми", Ухтинская городская больница № 1, санаторий "Серегово".
Открытость и доступность
На четвертом месте по числу замечаний и нарушений оказались условия для оказания услуг организациями здравоохранения по такому критерию как "Открытость и доступность информации об организации" (отсутствие сведений о наличии (объеме) информации об организации здравоохранения, размещенной на информационном стенде в помещениях, на официальном сайте организации; сведений о наличии на официальных сайтах функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг), среднее значение критерия по региону – 97,6 балла.
Максимальные баллы по этому критерию у следующих медицинских организаций: Республиканский госпиталь ветеранов войн и участников боевых действий, Эжвинская городская поликлиника, детский санаторий "Кедр", Воркутинская больница скорой медицинской помощи.
Наименьшее число замечаний обследованные организации здравоохранения получили по критерию "Удовлетворенность условиями оказания услуг" - в целом по региону положительно оценивают работу обследованных организаций 98,7% получателей услуг, принявших участие в опросе.
В большой степени анкетируемые удовлетворены условиями оказания услуг: ООО "Фесфарм - Коми", Ухтинская городская больница № 1, санаторий "Серегово", Сыктывкарская детская поликлиника №3, Ухтинская стоматологическая поликлиника. Прочие обследованные медицинские организации получили оценки в диапазоне от 99,5 до 93,8 балла.
В заключении оператор сделал вывод о том, что полученные значения оценок критериев независимой оценки качества условий оказания услуг обследованными в 2020 году медицинскими организациями Коми в целом можно считать высокими.
Свои отзывы по условиям оказания медицинских услуг граждане могут оставлять на сайте bus.gov.ru по ссылке Министерства здравоохранения Республики Коми /page/18942/ или непосредственно перейдя по ссылке.
