Рабочая группа Общественной палаты Коми по вопросам ЖКХ провела мониторинг функционирования системы ТКО в муниципалитетах.
Об итогах мониторинга на площадке Общественной палаты Коми рассказала руководитель регцентра "ЖКХ Контроль" Дарья Шучалина.
За период с ноября 2018 года по настоящее время в адрес Общественной палаты через соцсети поступило свыше 200 жалоб, в ходе прямых линий в ОП РК более 40 сигналов, в ходе прямых линий в администрации Сыктывкара более 50 звонков, касающихся реформы ТКО.
Среди муниципалитетов больше всего обращений от жителей Сыктывкара и Сосногорска, Сыктывдинского, Троицко-Печорского и Усть-Вымского районов.
10 наиболее часто поднимаемых аспектов темы, которые потребовали вмешательства:
- выставление счетов за неоказанную услугу;
- выставление двойных квитанций;
- ошибки в платежных документах;
- выставление квитанций за непостроенные дома (ИЖС);
- нехватка контейнеров;
- вывоз контейнеров с площадок управляющими компаниями;
- отказ ТСЖ и УК заключать договор от своего лица на МКД;
- появление новых свалок ввиду нехватки контейнеров;
- выставление счетов за ветхие дома, которые достались по наследству и в которых наследник не проживает;
- невозможность получить ответы на вопросы от КЭСК (очереди в офисах, отписки на письменные запросы).
10 наиболее часто поднимаемых аспектов темы, требующих консультирования (разъяснений):
- почему счета выставляет КЭСК
- почему КЭСК не делит на разные квитанции выставление счетов за отопление и за ТКО
- как заключить договор напрямую с РО
- почему нужно платить за вывоз ТКО за все объекты недвижимости (в т.ч. за те, где не проживает собственник)
- как избежать оплаты, если временно собственник отсутствует в квартире
- почему нужно доплачивать за вывоз КГМ
- как запретить торговым объектам, расположенным в МКД, пользоваться контейнерами жильцов
- почему плата рассчитывается по нормативу
- почему норматив "такой высокий"
- почему нет преференций для многодетных семей (к настоящему времени вопрос решен).
По результатам работы по защите прав потребителей Общественной палате удалось добиться перерасчетов за ошибочно выставленные счета (11 заявителям), исправить ошибки в счетах (18 заявителям), обнулить счета за не построенные дома (четырем заявителям; 12 находятся в стадии отработки), убедить перейти от КЭСК на прямые договоры с РО (шесть ТСЖ).
Как пояснила Д.Шучалина, те люди, которые строят дома и ставят счетчики на участки, где нужно проводить работы с использованием электричества, автоматически попадают в базу КЭС. Поэтому людям выставляли счета в тех случаях, когда на участке не был залит даже фундамент.
Работа по обнулению таких счетов оказалась самой сложной для Общественной палаты.
