Реклама.

Новости Республики Коми | Комиинформ

Без конфликтов: в Коми работников регистратур учили быть вежливыми

Без конфликтов: в Коми работников регистратур учили быть вежливыми
Без конфликтов: в Коми работников регистратур учили быть вежливыми
logo

На базе сыктывкарской городской поликлиники №3 прошли двухдневные тренинги, в ходе которых бизнес-тренер одной из ведущих страховых компаний Юрий Паршин обучил 28 работников регистратур из 10 медицинских учреждений республики правилам общения с пациентами.

В беседе с "Комиинформом" специалист подчеркнул, что запросы на обучение регистраторов стали поступать от региональных фондов страхования и департаментов здравоохранения. Основная задача перед медицинскими организациями состоит в том, чтобы снизить количество жалоб на качество обслуживания от населения.

DSC_4662.JPG

"В разных регионах статистика обращений отличается, но большая часть поступающих в минздрав жалоб касается не столько самой медицинской помощи, сколько неудовлетворенности общением персонала с пациентами. Если театр начинается с вешалки, то поликлиника - с регистратуры, и для человека общий тон зависит от первого впечатления, поэтому мы обучаем именно регистраторов", - отметил Ю.Паршин.

По словам бизнес-тренера, сейчас очень важно научить медрегистраторов справляться со стрессовыми ситуациями и конфликтами. Особое внимание на тренингах уделяются поведению работников регистратуры, действиям, фразам и словам, которые могут спровоцировать конфликт с пациентами. Во время обучающих занятий участники обыгрывают и изучают особенности самых частных проблемных случаях.

DSC_4577.JPG

"Мы учим работников сглаживать спорные ситуации и попытаться решить проблему пациентов. На практике нестандартных ситуаций возникает очень много, но работники регистратуры должны понимать, что каждая решенная проблема пациента создает положительный имидж для учреждения и наоборот", - считает бизнес-тренер.

По мнению специалиста, одна из ведущих поликлиник Сыктывкара обслуживает около 1,6 тысяч пациентов в день, на каждого регистратора приходится по несколько сотен пациентов, поэтому все медицинские и страховые организации заинтересованы в грамотном и качественном обслуживании.

DSC_4691.JPG

"Еще один плюс тренингов заключается в том, что обученные работники регистратуры перестают бояться общения со "взвинченными посетителями", а это положительно влияет на снижение напряженности в работе и помогает человеку находиться в комфортных условиях. От этих факторов зависит отношение к работе, а также понижается текучка кадров в медучреждениях", - заметил Ю.Паршин.

Бизнес-тренер считает, что сейчас поликлиники и больницы меняются и не только в технологическом плане, но и профессиональном. Подход к работе с пациентами — это одно из важных направлений по усовершенствованию медицины.

DSC_4658.JPG

"С пациентом надо уметь разговаривать на его языке и пытаться решить его проблемы. Кроме того, мы даем регистраторам те знания, которыми они могут обучить своих коллег из районных поликлиник, что очень важно для вашего региона", - подчеркнул собеседник "Комиинформа".

По результатам тренинга все слушатели получили свидетельства о прохождении обучения по программе "Ориентация сотрудников регистратур медицинских организаций на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов".

DSC_4676.JPG

Дзен
Год героев в Республике Коми


Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Стальная потенция будет всю ночь! Вот что нужно сделать вечером
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Девушка из г Колумбус опозорилась на всю Беларусь! Видео ошеломит
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Чтобы в постели с мужем проблем не стало, использую старый...
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Не смейте выбрасывать зажимы от хлебных упаковок: они бесценны
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Невероятно, это едкое растение восстанавливает суставы за 7 дней!
Реклама
  • ИП Попов А.П.
  • ИНН: 602715631406
Вот, что излечит ваши запястья даже в 75 лет! Нужно взять...



На сайте осуществляется обработка пользовательских данных с использованием Cookie в соответствии с Правилами использования cookies. Оставаясь на сайте, Вы соглашаетесь с условиями Правил. Вы также можете запретить сохранение Cookie в настройках своего браузера.