Коми стала одной из первых среди регионов России, в которых ввели в промышленную эксплуатацию службу "112" в минувшем году.
Сегодня в службе трудятся 55 операторов, начальников смен и психологов, и только пятеро из них - мужчины. За сутки операторы "112" принимают около тысячи вызовов.
Начальник сыктывкарского Центра обработки вызовов Руслан Новиков рассказал, что работа эта сложнейшая, приходится сталкиваться с большим количеством негативной информации, при этом сохранять работоспособность на протяжении целых суток. Но мужчины для такой работы подходят меньше.
"Они менее терпеливые. Им действовать надо, а женщина испокон веков терпелива", - рассказал Р.Новиков.
Как рассказал "Комиинформу" замначальника управления ППС и ГЗ Коми Василий Шашев, Центр обработки вызовов "112"Сыктывкара — основной. Резервный расположен в Ухте. Два центра подстраховывают друг друга на случай, если один выйдет из строя, и одновременно принимают вызовы со всей республики.
Расположена служба "112" в сыктывкарском Бизнес-инкубаторе. Промышленное здание выбрано неслучайно. Так называемые "мозги" службы - серверная - занимает огромную площадь со специально созданными и поддерживаемыми условиями. В скором времени там же разместится аппаратура системы "Безопасный город."
Как оказалось, оборудование службы спасения стоимостью 130 млн. руб. - российского производства.
В Сыктывкаре в смене работают пять операторов и начальник. В Ухте на службу заступают пять человек.
В смене всегда есть работники, которые знают коми и английский языки, поскольку в службу "112" действительно поступают звонки от людей, которые разговаривают на коми и на иностранном.
Также в службе есть психолог — бывают ситуации, когда нужна экстренная психологическая помощь, иногда звонят по поводу суицида.
Работают в "112" особенные люди, отмечает В.Шашев. Им присуща огромная стрессоустойчивость. Операторов обучают на базе учебного центра. Они проходят стажировку, после чего начинают принимать боевые вызовы. Определенный процент сотрудников не выдерживает.
Именно поэтому в центре есть комната психологической разгрузки, куда можно прийти после тяжелого вызова, отдохнуть и восстановиться. Работа сложная, и чтобы не нести домой проблемы, разработана специальная методика помощи сотрудникам.
Рабочая смена оператор составляет 24 часа, в течение дежурства он может отдохнуть 3-4 часа.
О том, почему в службе "112" сильный пол - это женщины, и как они спасают людей в ДТП и в состоянии депрессии - в ближайшем репортаже "Комиинформа".
