В Сыктывкаре состоялась встреча заместителя управляющего Коми отделением №8617 ОАО "Сбербанк России" Алины Хвищук с клиентами банка, которые оставили свои пожелания в книге жалоб и предложений финансового учреждения, сообщает пресс-служба банка.
"Жалобы раскрывают потребности клиентов, сообщают банку, как совершенствовать сервис и услуги, а, следовательно, помогают развивать бизнес, - говорит Алина Хвищук. - Мы принимаем жалобы наших клиентов, как подарок. В Сбербанке существуют различные способы получения обратной связи от клиентов, но я считаю, что личная встреча с руководителем – самый эффективный из них. Такой формат общения дает возможность ответить на вопросы, волнующие наших клиентов, получить обратную связь о качестве предоставляемых услуг и предпринять все возможные действия для недопущения ошибок в дальнейшем".
Гости оказались очень активны: они не только задавали вопросы по услугам и продуктам банка, качеству клиентского обслуживания, но и вносили собственные предложения по совершенствовани
Беседа прошла в неформальной обстановке. Клиенты еще раз убедились в том, что Сбербанку важно их мнение.
По словам руководителя отдела качества клиентского обслуживания Коми отделения Оксаны Каневой, в дальнейшем подобные мероприятия планируется проводить регулярно.
"В этом году Сбербанк начал производить замеры потребительской лояльности среди своих клиентов, - делится она. - На телефоны граждан, после посещения филиалов банка, приходят СМС-сообщения с номера 9000, который принадлежит финансовому учреждению. Каждый, получивший такое сообщение, может оценить качество оказанных ему услуг. Данные опроса позволяют выявлять проблемные места в работе компании, дают ценную информацию о потенциальных зонах роста и, в конечном итоге, способствуют повышению уровня обслуживания".
