МТС и онлайн-платформа Авито совместно проанализировали уровень цифровой грамотности старшего поколения в Республике Коми. По данным аналитиков, значительная доля старших пользователей в Коми регулярно совершает сделки в интернете: каждый пятый (20%) житель северо-западного округа в возрастной группе старше 45 лет делает это часто, а 30% — иногда. При этом абсолютное большинство (92%) жителей Республики считают важной заботу о цифровой безопасности старшего поколения.
По данным аналитиков треть респондентов старшего поколения чаще всего обращаются к более молодым родственникам и знакомым за помощью в освоении конкретных приложений и сервисов. Ещё 22% просят помочь разобраться с интернетом и смартфоном в целом, 13% — настроить сервисы защиты от злоумышленников, 13% — объяснить, как распознавать обман в сети и безопасно работать с личными данными. Также респонденты старшего возраста обращаются за помощью в поиске товаров и услуг (12%), при совершении сделок (7%), выборе товара и оформлении заказа (11%) и получении доставки (5%).
По результатам опроса, самым распространённым советом старшим родственникам стало правило не передавать личные данные третьим лицам (46%). На втором месте — предупреждение не переходить по подозрительным ссылкам из сообщений и писем (39%), на третьем — рекомендация не сообщать персональные данные незнакомцам (37%). В топ популярных советов также вошли: не соглашаться на предоплату при покупках в интернете (23%), не делиться доступом к аккаунтам даже с близкими и совершать покупки только на проверенных площадках (22%).
"Сегодня помощь старшему поколению всё чаще касается не только бытовых вопросов. Современные гаджеты и технологии, в том числе с искусственным интеллектом, зачастую вызывают страх у старшего поколения. Но при этом желание быть на связи и необходимость пользоваться государственными и финансовыми сервисами требует использования современного оборудования. Поэтому родители обращаются к детям и внукам за помощью. Это подтверждают и результаты исследования. Мы объясняем пожилым родственникам, как установить приложение, оформить заказ, разобраться со смартфоном, а вместе с этим учим распознавать подозрительные звонки и сообщения. Мне кажется важным, что цифровая грамотность постепенно становится естественной частью семейной заботы. При этом задача технологий – поддержать семью в тех ситуациях, когда близкие не могут находиться рядом.
Директор МТС в Республике Коми Александр Самуйлов на личном примере рассказал о мерах защиты пожилых людей от социальной инженерии. Его родители, которым больше 80 лет, используют цифровые инструменты безопасности для фильтрации входящих вызовов. По словам руководителя, автоматическое выявление подозрительных номеров и блокировка нежелательных контактов дают пожилому человеку возможность не принимать поспешных решений под психологическим давлением.
"Для меня важно знать, что близкие ограждены от манипуляций, а у них самих есть дополнительное время, чтобы сориентироваться во время звонка, — отметил Александр Самуйлов. — Обеспечение их цифрового комфорта сегодня является моей прямой ответственностью".
