Наибольшее количество жалоб по защите прав потребителей в минувшем году поступило от жителей Сыктывкара

Фото из архивов Комиинформа

Наибольшее количество жалоб по защите прав потребителей в минувшем году в Роспотребнадзор Коми поступило от жителей Сыктывкара.

Всего в прошлом году в ведомство поступило 3 316 обращений (в 2015-ом – 3 760).

По вопросам нарушения потребительского законодательства в письменном виде поступили 2 102 жалобы, что на 17,8% меньше, чем в 2015-ом (2 477). Сократилось число жалоб на услуги общественного питания – на 23% и финансовые - на 42%. Наиболее активны, по-прежнему, жители городов. Наибольшее число обращений граждан поступило и рассмотрено в Сыктывкаре – 2 378, в Ухте - 364, в Воркуте - 123, в Сосногорске – 80 и в Печоре - 70.

202.jpg

По фактам выявленных нарушений выдано 397 предписаний, назначено 878 административных наказаний, в том числе штрафов на сумму более 6 миллионов рублей. Внесено 175 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению.

Особое внимание было уделено гражданско-правовой защите прав потребителей. Так, в 2016-ом ведомство в судебных заседаниях дано 37 заключений по делам о защите прав потребителей. В защиту прав и законных интересов конкретных потребителей и неопределенного круга лиц подано 70 исков. Общая сумма средств, присужденная судами недобросовестным продавцам и исполнителям услуг в пользу потребителей с помощью Роспотребнадзора Коми, составила 5,2 миллиона рублей, в том числе компенсация морального вреда – 134 тысячи рублей.

Количество внеплановых проверок, связанных с обращениями потребителей, права которых нарушены, уменьшилось по сравнению с предыдущим периодом - 388 (в 2015-ом - 490). Наибольшее количество обращений, послуживших основанием для внеплановых проверок, отмечается в Сыктывкаре - 175, Ухте – 57, Печоре – 46, Инте - 20, Воркуте -19, Усть-Вымском районе – 18, Усинске -17.

Доводы потребителей, изложенные в обращениях, подтвердились в 61 % случаев (в 2015-ом - 85,5%).

По результатам рассмотрения обращений составлено 457 протоколов об административных правонарушениях (в 2015-ом - 609). По фактам нарушений, выявленных в входе рассмотрения обращений, поданы 19 исков в судебные органы (в 2015-ом - 59).

Также в минувшем году специалистами ведомства проведено 805 проверок по надзору за соблюдением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. Наибольшее число - в сфере торговли (48,3 %), далее образовательные услуги – 13,6%, оказание жилищно-коммунальных услуг (7,5 %), предоставление платных медицинских услуг (7,3%) и общественное питание (5,2%).
Значительно уменьшилось количество проверок в сферах общественного питания - 42 (в 2015-ом -72) и бытового обслуживания – 10 (41).

Наибольшая результативность отмечается при проверках организаций, оказывающих услуги общественного питания (95,2% проверок выявили нарушения обязательных требований), медицинские услуги – 62,7%, в сфере торговли - 70,0%, в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг - 49,2%.

Всего выявлено 2 175 нарушений потребительского законодательства. В основном, нарушения связаны с несоблюдением основного закона - 35,3%, не исполнением правил продажи отдельных видов товаров, правил оказания отдельных видов услуг - 25,5%, техрегламентов Таможенного союза – 39,2%.

Наибольшее количество нарушений, выявленных в ходе одной проверки, отмечается в сфере торговли (3,6) и медицинских услуг (3,3), общественного питания (3,0), жилищно-коммунальных услуг (2,5), финансовая деятельность (1,7).

В общей структуре остается высокой доля нарушений, связанных с обеспечением права потребителей на необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге) и лицах их предоставляющих – 55,5%; с качеством товаров (работ, услуг) - 12,6%; с установлением гарантийных сроков, а также сроков службы, годности – 3,8%; с включением в договоры условий, ущемляющих законные права потребителей – 10,9%; иные нарушения - 16%.

Геня Джавршян
  Рубрика: Общество
  • 0
  • 1
  • 0
  • 1
  • 0

Если вы заметили ошибку в этом тексте, просто выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Выделенный текст будет автоматически отправлен редактору



Новости mediametrix

                       
                       
                       



Интервью

Константин Лазарев
Заместитель председателя правительства Республики Коми – министр тарифов, жилищно-коммунального и дорожного хозяйства
Ирина Петрова
Председатель Совета ветеранов АО "Монди СЛПК"
Дмитрий Поповцев
Руководитель "Ипотекацентра"


Памятная дата военной истории России

12 мая

День полного освобождения Крыма. Окончание Крымской наступательной операции. 1944 г.



Подробнее...


Индекс цитирования Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru Статистика Система Orphus